物业企业所服务的每一个小区项目，本质上都拥有一个天然的私域业主用户群，集合多个项目，还可以组合成一个更大的用户群。

如果通过私域运营的服务方式，借以每天拥有几乎零成本、可重复、高频次的服务触达，物业企业可以创造巨大想象空间的增值服务价值。

但现实中绝大部分物业企业并没有意识到社区私域服务的意义所在。

我们可以从三个方面洞察其中的原因：

01

没有数字化服务平台和统一的入口

因为数字化服务和运营理念相对落后。

物业企业没有建立自有的数字化服务平台，进而缺少管理工具和方法论， 也没有主动将业主引流到关联的小程序、服务号或APP上。

导致服务场景的数字化体验十分零散，基础管理和服务效率也没有得到有效改善。

02

没有持续的成本投入和信任关系维护

初期阶段的一定比重的成本投入，往往令物业企业难以选择和决策。

但真实的投入在未来的价值在于，通过提供便捷、高效、完善的数字化服务，为业主建立专有的服务空间，构建稳定的服务关系，培育长期的信任关系。

这个过程所增加的边际维护成本实际上是逐步递减的趋势，而产生的价值是随着资源整合保持持续递增。

也就是一次性投入数字化转型建设的固定成本，长期享有客户信任关系带来的红利。

03

没有沉淀物业专属的数字资产

物业公司在管理和服务的过程中可以通过数字化平台创造属于自己的数字资产。

其中包括业主服务需求、评价、建议、消费行为、物业费缴纳等基础信息，以及服务方案、业务流程、服务标准、管控图片、数据记录等管理信息。

物业企业的价值来源于创造有形物业资产的保值增值，以及实现无形数字资产的重塑和再造。

物业企业的数字化转型是以服务价值创新为目的，用数字技术、服务思维和商业理念驱动企业变革的发展战略。

数字化时代“私域”形式的服务模式，不仅仅是实现业主运营增效降本，服务数字化升级和商业模式创新。

更大的意义在于是以服务为导向，以业主为中心，以连接、融合和创新的数字思维和服务理念，构建面向未来的企业和业主的深远关系。