在竞争日益激烈的物管市场中，传统中小物企要想崛起破局，亟需开拓物业新赛道，借势数字化升级，打造增值服务，开展多种经营，“从物业服务到智慧服务”。从近期发布的各物企2021年年报盈利结构来看，基础物业服务仍是毛利贡献中的主力，超四成。同时，社区增值服务毛利占比提升，维持40%以上的高位，是物企重要的盈利来源，对于大多数以住宅物业管理服务为主的物企来说，社区增值服务营收在总营收中的占比越高，说明其物业管理能力越具备竞争性。

社区增值服务框架完善，深耕细作为后续重点

当前社区增值服务细分品类主要包括空间运营、社区零售、家政、美居、房产经纪等，个别物企对团餐、旅居、社区传媒等亦有涉足。整体看社区增值服务细分业务框架已基本搭建完成，多数业务模式亦成功跑通，预计深耕细作将成为后续发展重点，包括盈利模式优化、优势业务巩固等。

互联网+时代，智慧化是物业管理行业发展的必然趋势。中小物企应该充分利用互联网技术，搭建社区电商平台，整合线上线下资源，为业主提供线上缴费、线上购物、家政服务、拼车出行等服务，满足业主一站式生活需求，打造更加便捷的社区生活环境，同时拓展增值服务发展空间，构建新的盈利模式。

科技+人才：物企转型的助推器

在开拓新赛道的进程中，科技投入与人才建设是中小物企转型升级的两个重要基础。无论是社区电商平台的搭建，还是城市服务、养老服务等增值服务的开展，都离不开科技助力与人才驱动。

中小物企应该不断引入科技力量，焕新企业运营模式，提升企业管理效率，培养物业新型人才，为企业转型升级赋能助力。

数字科技赋能，现代物业服务行业发展未来可期

去年，多部门联合印发出台《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》，明确指出要加快发展物业服务业，推动物业服务向高品质和多样化升级，满足人民群众不断增长的美好居住生活需要。后疫情时代，物企增值服务能力的扩张离不开数字科技的赋能。

伴随我国5G的加速落地，以人工智能、物联网、云计算为代表的数字科技也为物企带来新的变革方向，“互联网+”加速渗透到物管行业，使传统的密集型劳动输出企业在科技的赋能下，日渐转变为按需精准服务的集约化现代物管模式，从物企对数字化的不知所措，到“互联网+物业”模式全面覆盖并进入成熟期，这个从“0到1”的转变有效化解了物管行业经营成本上涨、物业纠纷接连不断、行业集中度低、企业水平参差不齐乱象频现等严重掣肘企业发展的诸多痛点，为日后赢得资本青睐打下坚实根基。

目前，智慧物业平台的应用成为行业打造全智能社区生活的重点与基础，通过互联网智慧平台，以往传统物管服务无法达成的诉求纷纷得以落地。以闻达科技基于云上科技打造的“物业通”为例，该平台提供基于微信/企业微信端的综合管理服务系统“定制化解决方案”。最大优势是集成物业管理工具和商城分销管理系统，并提供专业的供应链和营销服务体系供选择，切实节约人手和精力，高效物业服务方式，全面多种经营业务增收。多功能聚合支付系统、商城分销管理系统、广告智慧分发和管理系统、供应链和营销服务保障体系，解决物业企业提效增收痛点。已与碧桂园服务、金科服务、新城悦服务、华宇第一太平戴维斯、拓基物业、新凯美物业等诸多头部物企达成合作，服务全国4千余个小区业主。

作为第三方企业，闻达科技优势在于能够助力企业通过数字化提升企业管理效率。物业通是一套基于微信生态可轻量化定制的管理平台，可对企业定制化开发物业管理、商城分销管理、聚合支付、广告分发的管理系统。最大亮点是，第一、操作便利，不需要额外下载APP，基于微信端很方便的直接使用，易于分享；第二、动态聚合支付技术，可聚合微信和支付宝，支付通道的费率也更低，大大地节约物业管理的财务成本；第三、线上和线下缴费同步、零出错率。

得益于市场的红利释放，物管行业总管理规模与土储率还有极大的挖掘空间，物业管理行业正在资本赋能之下不断加速企图博得黄金赛道的头筹，针对社区的低碳绿色管理、面向业主的智慧物业服务和专注于企业品牌建设等方面将成为物管行业深耕与探索的主要方向。

分化持续加剧的未来，是龙头企业力保优势在扩张中进一步收割市场份额，还是中小企业通过长尾效应实现逆袭，我们不得而知，但可以确定的是，在资本浪潮汹涌翻滚的当下，物企想要在蓝海中冲上浪尖，以良好的服务和优质的管理为圭臬，这个底层逻辑永远不会发生改变。