河滨城小区4000多户，一共住着接近1.6万人口
是一个不折不扣的大型社区
因为来自仁恒的开发，在整个浦东也属于有口皆碑的品质社区
一个总价几乎没有低于千万级别的项目
但是这些都不重要
这个小区在过去14天经历了特别魔幻的两周
我相信很多人可以在互联网上看到诸如此类的信息
疫情初期仿佛听到团灭的声音，社区大量的阳性感染
后期我们又看到28号楼的自治手册刷屏网络，被奉为居家隔离人士抗疫指南
后来有陆续看到小区运转崩溃的消息，基层服务人员隔离导致社区没办法正常运转
毫无疑问社区如今是很艰难的，但是内部到底怎么样
我们独家采访了仁恒物业以及仁恒河滨城的业主，给大家还原下过去14天到底经历了什么
通过看这个社区，我们或许可以知道什么样才是更好的社区防护
从3月中下旬开始，上海就有小区开始陆续隔离和封闭了
仁恒河滨城也是其中之一
就像和其他小区一样，虽然不能正常工作居民有点烦躁，但整个社区运营还是正常的
3月19号到20号的时候，先是做了一个两天的封闭，进行了两轮的核酸检测，情况正常
3月23号到27 号又进入了一个封闭的阶段，情况正常
但是有一件事带来了变化
2022年3月27日晚上八点半，上海发布突然宣布浦东浦西分别进入封城状态
浦东将在第二天也就是28号开始封闭
但是在这个前后的两三个小时
本意是给到浦东住户用来采购物资做准备的，但也就是这么一个变数，让仁恒河滨城后面出现了意外
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29号是整个浦东再一次做核酸的日子
在出结果的30号，整体的监测数据发现了异常
而且最要命的是，异常的混管数据包含了居委会、物业以及部分住户整体
在这种情况下，社区居委紧急出了一个通告，告知混管有问题的楼栋不要出来等待复查
也是这个通告让仁恒河滨城团灭的消息快速在互联网上传播
关于小区被感染多少人的数字也不同程度的在传播
50、120、200……各种数字的解读都有
大众强烈地感受到病毒的厉害，并且也非常困惑到底是怎么就扩散开来了
伴随着后面的复查，有一个好消息也有一个坏消息
好消息就是感染的数字远没有网络上传播的那么夸张
但是坏消息就是，部分居委会和物业人员，确诊了
居委会部分人员的确诊直接导致整个居委会被判定为密接而需要隔离
换句话来说未来这段时间在社区内对抗疫情失去了主心骨
另外从仁恒物业副总经理的沟通得知，整个小区的居委会被全面隔离，物业人员有接近80人没有办法回归到岗位上
这让本来就不充裕的配备瞬间变得捉襟见肘
这1.6万的大社区运营岌岌可危
但这还不是全部
两天之后的4月2号，浦东疾控中心来仁恒河滨城做检测
检查过程中突然发现，园区内快递外卖堆放的一个中转点位，出现了非常高浓度的病毒
换句话来说物品上也出现了病毒
这意味着社区和外界唯一衔接的物资交换的渠道在某个环节也被感染上了，如果不控制很有可能让已经虚弱的小区更加雪上加霜
社区存在着物传人的可能
为了控制病毒，物业和居委会整体决定，暂停所有的快递外卖
从4月4号的8:00到4月6号的早上8:00
这两天对于仁恒河滨城的业主来说是很难受的
且不说物资是否足够，社区整个基本运作包括垃圾处理都没办法运作
一个一万六千人的社区就像瞬间真空了一般，每家每户的门口都堆着垃圾
社区门口的积压物越来越多，社区也没有太多的对接人
互联网上看到的关于小区各种状态可能正是在这个情况下记录下来的
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另外于此对应的，是社区内开始弥漫的恐慌意识
对于疫情的恐慌，也是对未知的恐慌
出现阳性及密接楼栋，保洁人员不敢传递快递以及收拾垃圾
业主之间也有各种焦虑释放
再加上互联网的传播
面对着这样的场景，没有人有太多的提前预案，悲观的情绪开始在小区内弥漫
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这是小区最难的时候
特别是针对于一个大型居住社区而言更是如此
所有的小概率在这里发生蝴蝶效应
在这个时候，有两个角色开始发挥了作用
第一，物业
面对着这么一个社区，仁恒物业常规配备了290名服务人员，但是因为存在着感染，劳动力瞬间降低到200人以下
但是抗疫特殊性，工作强度几乎需要500人以上的团队才能负荷
所以在这样的背景下，河滨城所有的物业团队都存在着极度高强度的工作
这个时候物业担起了这个责任，紧急从其他区域调配了60多人，保证了社区的基本运作
另外对于居委会人员被整体隔离，物业同时也承担了这一部分的工作
这个转变也成为了现在抗疫的关键
这个机制的运转保证了小区没有崩溃
我采访仁恒物业负责人的时候，从电话中也能听到声音的疲惫，前后只有半个小时他就匆匆挂断电话继续工作了
我听到一个片段，说物业团队一边自己顶着恐惧压力，一边缓解物业基层员工的情绪，同时还在沟通业主各种诉求
其实很难想象最难的几天物业是怎么过来的
这确实是一场意志力的战斗
在一个业主、物业、居委会如今三方共同体的现在，需要有一方率先努力，也需要有一方的责任担当
在这样的背景下三方才能被捏合为一体去共同战斗
在最难的几天时间里，整个社区扛下来了
也因为这一段时间的历练，社区开始经历各种自救和意识唤醒
后面的事情将这个即将崩溃的社区推向正常
在人力不足的情况下，各个楼栋的业主也开始意识到，如果他们不一起防疫，对所有人都没有好处
所以各个楼栋开始抽调志愿者支持物业最基础的工作
并且每个楼栋在这样的情绪下也开始最大程度的克制，每栋都有自己的秩序
前段时间网络爆红的河滨城28号楼的自治指南就是一个侧面
但关键是以楼栋为单位的群体开始产生了秩序，并且愿意为这个秩序牺牲部分个人意志
与此同时，居委会也恢复了工作
虽然没办法参与现场调度，但是在线上的资源整合包括组织链接在这个时候也发挥了非常大的作用
也因为如此，社区顶下了最难的时候
很多时候其实就是这样，开始顺畅之后事情的发展就会好了很多
4月8日，我询问了几个在河滨城生活的业主
被告知社区已经恢复了正常，弥漫在社区内部的焦虑情绪也开始退散
能够战胜恐慌的，就是秩序本身
群体的安全感才是消除个体恐惧的最好办法
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所以为什么要记录这样的片段
一个很重要的原因是，我希望借着这个社区和大家分享几件事情
1、在封闭的时候还有新增，可能是来自什么原因
2、社区能够抵抗疫情的核心是什么
对于病毒而言，能够传播的都是因为各种各样的接触，不论是人与人还是人与物都是如此
仁恒河滨城的核酸异常都有两个截点，第一是封城前大家的物资抢购，第二是快递区域发现病毒浓度超标
我没办法判断这些和阳性有没有联系，但是我们要知道一件事，为了这一次的抗疫，全上海的每一个人都花了巨大的代价
这个时候的情绪和抱怨没有任何意义
因为政策的基调态度已经决定，不会再有改变，所以能否顺利解封就在于我们每一个人是否配合
所以内部必须要有意志的统一，不再提出过多的个人需求
越多的个人需求在一个大型社区内都有可能产生蝴蝶效应，克制就是最大的力量
也因为有了这样的意识，小概率事件消失了
第二，清楚地意识到业主物业和居委会是三方共同体
社区能够有序运营是需要三方共同努力并且成为一体，才有战斗力
这个意识需要统一
要想顺利抗疫就必须要对别人多考虑
这个时候的社区运转和小区房价没有关系，和物业是不是为我们服务也没关系，大家都是一体的
三方必须互相尊重并且充分配合才可以
为什么要这么说，也是我最近在业主群里的感受，经常我会看到所谓的言论就是：我们已经被关了这么久了，所以我们的需求必须要满足
我可以理解这样的情绪，但也确实觉得有点不识大体
上海这种状态本质上就是战争状态
大战时候前方有人在杀敌，后方的老百姓不是只是躲着就可以了，做衣服做吃的做后勤给到前线，只有这样才有战争的胜利
仁恒河滨城正是在经历过疫情汹涌之后，一万多人开始明白团结的力量
已经没人讨论政策是否合理，方法是否考虑所有人，一切都是尽可能的配合从而让社区政策运转
所以希望如今上海的每一个个体都能意识到这件事情
另外我也特别建议这一次抗疫结束之后能够有来自居委会层面的经验分享和交流，并且能够在每个区进行彩排和模拟
因为在特殊时候，只有居委会能够代表政府，有序进行需要这个环节的坚定表态
