“饿了么全能超市，2米排队，有序领取。”在浦东新区北蔡镇某小区，居民们听到志愿者定如的声音每天定点定时响起。作为饿了么“全能超市”集采服务的第一批志愿者，她如今一个人对接了小区5个采购群、近1000个家庭的日常物资采购需求。生活物资到达后，经过小区“大白”的接力、消毒，她和老公会穿好防护服，一一给排好队的邻居们发货。

图说：饿了么全能超市志愿者在取货 采访对象供图

面对上海抗疫形势，饿了么快速推出“全能超市”新服务。据介绍，通过稳定持续的生鲜等商品供给能力，“全能超市”正通过“社区集采+定点配送”的服务模式保障更多社区的生活物资需求。自3月28日启动运行以来，“全能超市”已为浦东超过25000个家庭配送了肉蛋奶和米面粮油等必需品。4月7日起，该服务范围开始覆盖到浦西多个小区，报名的志愿者和社区数量仍在持续增长中。

定如是阿里巴巴同城零售业务的一名员工。特殊时期，她在阿里内网看到饿了么“全能超市”志愿者招募通知，想到小区里尤其老人们买菜难的问题，她决定报名一试，“志愿者要做的就是服务好最后100米的收货和分发，这有啥好犹豫的？”

“无论什么模式，现在解决最后100米的服务是关键。”饿了么“全能超市”负责人无眉表示，他们也同步在针对老年人、孕妇婴幼儿和独居人群的特殊需求组织更有针对性的商品供应。

除了保障货品的品质和平价，全链路配送安全也是重点。“全能超市”集采服务强调“安全配送”原则，包含了入库检测消杀、库内安全生产、无接触库内交接、出库运输交接和无接触配送等各个流程的防疫操作。其中，仓库内每日进行1-2次消毒，车辆进出均进行消毒液喷杀，工作人员每日进行2次抗原检测确保阴性，运输司机出示24小时核酸检测阴性证明，物流链路隔断相互保证无接触作业，社区志愿者也必须穿着防护服进行交接。

目前，“全能超市”集采服务仍采用志愿者招募模式，后台工作人员会根据小区防疫条件、志愿者服务能力等综合因素对报名志愿者进行筛选。符合配送条件的小区会安排有专门的小二负责下单、售后和社群的运营维护，志愿者只需要协助货品的分发。同时，服务也正在加速产品端的线上化，不久后上海的用户将可以在饿了么App内找到“全能超市”的入口。