作为人工智能领域的主要应用之一，机器人是我国实施制造强国和建设数字中国战略的重点发展行业。

作者认为，一方面，随着服务机器人被写入国家“十四五”规划，机器人行业发展态势和前景良好；另一方面，在疫情催化下，中国服务机器人产业未来仍将迅速扩张且潜力巨大。

借鉴国标GB/T 39405-2020中机器人分类的五个维度：编程控制、运动方式、使用空间、机械结构、应用领域，亿欧智库按应用领域将服务机器人分为家用服务机器人和商用服务机器人，将在《2022服务机器人产业研究》中分别展开探讨。

据作者测算，预计到2025年中国商用服务机器人市场将突破1000亿元，其中商用清洁机器人占比最大，终端配送机器人次之。作者认为，未来数年，商用清洁机器人和终端配送机器人仍将是商用服务机器人领域的增长重点。

2019-2025年商用服务机器人市场规模及年增长率

市场参与者方面，2015-2018年中国机器人企业数量激增，随后增长曲线趋缓，但机器人领域企业总数在2020年已达900家。与此同时，商用机器人新品发布数量在2020年前后呈现爆发式增长，在疫情倒逼下，市场对于商用清洁机器人和酒店服务机器人的落地需求水涨船高。

2019-2021年7月部分商用服务机器人上市新品

从应用场景来看，商用清洁机器人目前主要有五大落地应用场景——交通枢纽、写字楼、园区、医院、商场，尤其在机场、商场、写字楼等大面积平坦室内场景，以及对清洁标准较高的场景，有望率先实现商用清洁机器人的落地应用。

业内专家表示，清洁及物业公司在考虑是否使用机器人替代人力时，功能和价格是其主要考量因素。

功能方面，商用清洁机器人在复杂、全时段场景替代人力的优势更大，但目前市面上的产品在边角清洁、地面护理、灵活机动上无法完全替代人力。价格方面，由于目前清洁机器人售价偏高，应用价格门槛不低，大多有意愿购买的企业出于成本考虑暂缓购置。

终端配送机器人方面，室内配送机器人的成本优势逐渐显现，而室外配送机器人受政策限制，落地前景并不明朗。室内配送机器人的应用场景以重复次数多、劳动强度大的工作为主，例如酒店送物和餐厅送餐等，值得重点关注。