什么是温暖?

是冬至收到的那碗热气腾腾的汤圆,


(资料图片)

是看到迷路老人时轻柔的问询,

还是帮走失孩童重回妈妈的怀抱?

……

八年的时光,

客服黄凡莉用一次次的温暖,

感动着合肥望江花园的业主,

在书写着她对客服岗位的热爱的同时,

也践行着她入职时对岗位职责的誓言。

“602户老业主冬天容易手脚冰冷。”

黄凡莉翻看着手中的业主台账,阿姨当时无心的一句话,成了黄凡莉心中牵挂的心结。一下班,黄凡莉来到超市,几经对比,为阿姨选定了一种防溢水且保温时间长的热水袋。

晚上,当黄凡莉将热水袋送到阿姨手中,阿姨惊喜地合不拢嘴。“其实不止是对阿姨,只要业主提到,我力所能及的,都会去想尽办法帮忙解决。”

言出必行。一位老业主独自居住,黄凡莉每周都会询问业主的药是否吃完,也会陪着业主到医院看病抓药;一位业主忘拔钥匙,她细心保管,之后总会暖心提醒业主记得保管好钥匙,关掉水电气阀门……

以暖心赢赞誉,把业主的需求记下来,全力以赴去解决,这便是黄凡莉工作八年以来始终保持高满意度的工作态度。

八年中的每个清晨黄昏,她无数次走在园区中,看到和父母年纪相仿的业主,热情地打招呼:“阿姨,吃过早饭了啊!”“叔叔,路上注意安全!”遇到推着婴儿车的父母,也会停下来帮忙提东西。这八年,她把热爱融入园区的每一个角落。

黄凡莉清楚记得,一个深秋午后,她发现一个衣着单薄的孩子在墙角蹲着,身边也没有大人陪同,黄凡莉意识到孩子是找不到家了。凭借与业主的熟悉,黄凡莉立马打电话联系到正在焦急找孩子的家长,当看到孩子扑进妈妈怀抱,母子相拥而泣的那一刻,黄凡莉站在一旁,安心地笑了。

客服员的工作需要有对服务业主的爱心、对解决业主诉求的耐心……八年的客服工作,黄凡莉在用心用情中不断成长,也收获了无数的锦旗、表扬信。

每一次的认可和肯定,都像一盏灯,照亮了黄凡莉前行的路,也照亮了无数和她一样在客服岗位默默坚守的鑫苑服务人。一个人的力量渺小而单薄,但无数的鑫火点燃的却是一盏盏温暖与希望的火苗。

合肥望江花园作为鑫苑服务在合肥的业委会项目,将红色物业的温暖融入基础物业服务,与望江东路社区合力打造“银发温暖”红色工程,通过建立老年台账聚焦老年业主生活服务,提升人性的温度、服务的精度、响应的速度、保障的力度,形成高品质的“物业+养老”服务路径,让老有所依、老有所乐走进现实。

鑫苑服务以“鑫火”服务品牌培育为抓手,以红色物业凝聚共建合力,发挥小岗位的大能量,让每一位像黄凡莉一样的普通客服员、秩序员、绿化员、保洁员等,在平凡的岗位上书写属于自己的服务故事,汇聚成提升服务质量、共创美好家园的强大引擎,助力物业服务深度融入社区治理,以高质量物业服务助推社区水更绿、路更净、家更美,精雕细琢每一位业主梦想中“家”最幸福、最美好的模样。

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