什么是温暖？

是冬至收到的那碗热气腾腾的汤圆，

(资料图片)

是看到迷路老人时轻柔的问询，

还是帮走失孩童重回妈妈的怀抱？

……

八年的时光，

客服黄凡莉用一次次的温暖，

感动着合肥望江花园的业主，

在书写着她对客服岗位的热爱的同时，

也践行着她入职时对岗位职责的誓言。

“602户老业主冬天容易手脚冰冷。”

黄凡莉翻看着手中的业主台账，阿姨当时无心的一句话，成了黄凡莉心中牵挂的心结。一下班，黄凡莉来到超市，几经对比，为阿姨选定了一种防溢水且保温时间长的热水袋。

晚上，当黄凡莉将热水袋送到阿姨手中，阿姨惊喜地合不拢嘴。“其实不止是对阿姨，只要业主提到，我力所能及的，都会去想尽办法帮忙解决。”

言出必行。一位老业主独自居住，黄凡莉每周都会询问业主的药是否吃完，也会陪着业主到医院看病抓药；一位业主忘拔钥匙，她细心保管，之后总会暖心提醒业主记得保管好钥匙，关掉水电气阀门……

以暖心赢赞誉，把业主的需求记下来，全力以赴去解决，这便是黄凡莉工作八年以来始终保持高满意度的工作态度。

八年中的每个清晨黄昏，她无数次走在园区中，看到和父母年纪相仿的业主，热情地打招呼：“阿姨，吃过早饭了啊！”“叔叔，路上注意安全！”遇到推着婴儿车的父母，也会停下来帮忙提东西。这八年，她把热爱融入园区的每一个角落。

黄凡莉清楚记得，一个深秋午后，她发现一个衣着单薄的孩子在墙角蹲着，身边也没有大人陪同，黄凡莉意识到孩子是找不到家了。凭借与业主的熟悉，黄凡莉立马打电话联系到正在焦急找孩子的家长，当看到孩子扑进妈妈怀抱，母子相拥而泣的那一刻，黄凡莉站在一旁，安心地笑了。

客服员的工作需要有对服务业主的爱心、对解决业主诉求的耐心……八年的客服工作，黄凡莉在用心用情中不断成长，也收获了无数的锦旗、表扬信。

每一次的认可和肯定，都像一盏灯，照亮了黄凡莉前行的路，也照亮了无数和她一样在客服岗位默默坚守的鑫苑服务人。一个人的力量渺小而单薄，但无数的鑫火点燃的却是一盏盏温暖与希望的火苗。

合肥望江花园作为鑫苑服务在合肥的业委会项目，将红色物业的温暖融入基础物业服务，与望江东路社区合力打造“银发温暖”红色工程，通过建立老年台账聚焦老年业主生活服务，提升人性的温度、服务的精度、响应的速度、保障的力度，形成高品质的“物业+养老”服务路径，让老有所依、老有所乐走进现实。

鑫苑服务以“鑫火”服务品牌培育为抓手，以红色物业凝聚共建合力，发挥小岗位的大能量，让每一位像黄凡莉一样的普通客服员、秩序员、绿化员、保洁员等，在平凡的岗位上书写属于自己的服务故事，汇聚成提升服务质量、共创美好家园的强大引擎，助力物业服务深度融入社区治理，以高质量物业服务助推社区水更绿、路更净、家更美，精雕细琢每一位业主梦想中“家”最幸福、最美好的模样。