2月24日，#海底捞回应给顾客打标签#登上热搜。有网友爆料称海底捞在会员系统里私下给顾客贴标签，其中主要包含体貌特征和个性需求等。

对此，北京商报记者联系到海底捞，其相关负责人表示，为了持续提升和优化顾客的个性化服务需求，门店管理人员可以在会员系统中对顾客就餐的个性化需求进行补充(如麻辣锅去葱段、柠檬水加冰等)。

同时，公司于2020年起对相关内容进行持续优化，明确禁止对顾客个人信息如体貌等特征等进行任何备注。并于2021年1月全部排查整改完毕，所有新增信息均需要通过严格审核。海底捞尊重每一位用户隐私，感谢大家的监督与关心，并将持续秉承为广大消费者带来友好、温暖、愉快用餐体验的初心，持续提升和优化海底捞的工作。