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“行业每到一个阶段都会进入一个困惑期，每次困惑期都是行业重新腾飞的起点。”

6月28日，在克而瑞与中物研协联合主办的2023年物业服务企业综合实力研究成果发布会上，旭辉永升服务执行董事兼总裁周洪斌发表主旨演讲时指出，在这一时期，于企业而言，在传统物业基础上“穿新鞋、走新路”或许是未来活下去、甚至活得更好的一个理由。

周洪斌发表主旨演讲 图片来源：每经记者 陈利 摄

在周洪斌看来，当前行业有几个非常明显的变化：一是行业竞争格局初定，依靠收并购一个企业实现对前一排名的超越已很难实现；二是消费者意识和需求提升，从而引起物业服务内容和提供方式的变化；三是物业融入社会底层治理结构，责任越来越大；四是专业能力的转型，当前很多延伸业务和关联业务对行业专业能力要求极高；五是未来对物业管理和人服务的转移。

“经过这两三年的风雨后，行业价值回归是终途，越来越多人会认知到物业的价值。”周洪斌指出，本轮地产调控为物业行业带来了独立发展的机会，连续高频的政策出台、科技和服务转型，都为行业未来发展提供了看得见的希望。

而在深度调整、价值回归周期，更需要切实创造客户价值、追求有效规模、实现有竞争力的合理成本与增强可持续盈利能力。“平时讲追求、战时比底线，谁的底线更高，就可能活得更长、更好。”周洪斌表示，每个行业都会从突袭战变为常规战，无论过去抓住了什么红利，最终都会回到经营底层逻辑。

“好的基础物管服务带来满意的业主，由此产生新的服务机会和空间，进而促进员工增收与发展，服务质量将得以进一步提升，这个循环是我认定的美好服务增长模型，也是物业服务的最底层逻辑。”周洪斌表示，过去企业都没有在意自己的员工，这是行业通病。“为员工创造平台，这个非常重要，满意的员工才能为客户创造更大的价值。”