(相关资料图)

回到做企业的基本面或者说经营的本质,就是一个字:人。

用户就是“人”,要怎样才能懂他们?首先要跟用户建立关系,建立关系还不行,还要让用户产生信任;产生信任还不行,还要让用户产生信赖;产生信赖还不行,还要让用户产生情感。

其实,人与人的关系最为复杂。尤其是让我们的社区管家与用户建立关系方面,也是做了大量的工作。

比如,我们要让用户加社区管家的企业微信,同时要建群,除了线上社群的运营以外,还要定期的搞线下的活动,比如新品试吃,甚至会带着用户参与到选品当中,一起去农场,去产品的源头去参观,调研,让用户感受到我们的服务,真正的是站在用户这一边,时时刻刻把用户放在第一位,与用户保持的持续的互动。我认为只有与用户交流互动,才能建立关系。

光有关系还不行,还要产生信任。如何让用户信任呢?只是靠社区管家在线下门店等着用户来、推销商品是不可能让用户产生信任的。信任的建立并不是一蹴而就的,而是需要时间的沉淀, 在你的一言一行当中慢慢积累的,所以我们有很多基础的工作要做,比如,要了解用户的画像,当用户来的时候要以热情饱满的状态来迎接,积极主动的沟通,了解用户的需求,解决用户的难题,以此为核心,逐渐产生了用户信任。只有跳开简单的商业买卖,才能赢得用户信任。

如何从信任到信赖?要主动给用户提供一个方案,而不是简单提供一个商品。比如,现在购买商品的渠道很多,但是也给我们带来了很多麻烦,要挑选、要比价,最终还是买的没有卖的精,上当受骗,售后繁琐也是常有的事,那我们能不能提供一站式服务,比如说米面粮油这些家庭刚需消费品,我就少赚差价,不搞促销,不搞打折,定期为家庭配送,做极致性价比,比如,家政,能不能推出家政日,为用户定期上门服务,其实最终做的就是让用户省钱、省心、省力、省事。

最后是产生情感,这是一种非常强的黏性。这是自然形成的一个结果,因为有上面的三个过程。比如,我这边有很多案例,采取付费会员制,用户的付费意愿很高,而且续费率也很高,就是因为产生了信任,建立了情感。

推荐内容