科技日报记者 华凌

记者8月10日从北京市顺义区城市管理指挥中心获悉，自2021年7月以来，北京市顺义区城市管理指挥中心依托“热线+网格”为民服务模式，充分发挥市民服务热线贴近群众、汇集民意的优势以及网格化城市管理精细化、系统化、智能化工作体系，持续助力全国文明城区创建工作。

着力长效治理，夯实创建全国文明城区工作基础

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城市管理指挥中心按照“全区域覆盖、全要素统筹、全信息共享”原则，开展新一轮网格划分工作，形成25个二级网格（镇街）、569个三级网格（村居）、四级单元网格由之前的1999个细化至4058个，并逐格明确责任主体和管理责任，构筑了更加精细的社会治理基础工作单元。

同时，为摸清城市“家底”，利用近一年半时间开展全区公共区域城市管理部件和道路信息普查，完成141类82万个部件和2332公里道路信息采集和权属确认工作，配套开发了城市空间数据服务系统，为各属地和各部门开展精细化管理、精准派单和快速解决提供有力支撑。

在推进创建全国文明城区工作中，顺义区对标对表文明城市创建测评体系标准，以“热线+网格”为民服务模式为基础，在全市率先建立“创城+热线+网格”工作机制，制定《顺义区“创城+热线+网格”联动创建机制实施细则（试行）》，建立网格化创城工作体系，健全创城网格员队伍，进一步夯实落细创城工作基础。

强化联动治理，统筹多元力量助力创城工作开展

网格治理方面，顺义区城指中心调动全区2000余名基层专兼职网格力量，持续加强与网格化城市管理密切相关的16个方面创城实地考察事项的巡查治理工作，同时协助发现其他14个方面的相关创城事项问题。

2021年9月开展“创城+热线+网格”工作以来，动态组织开展“交通标志牌、设备箱、建筑围挡、小广告”等专项巡查治理15次，运用网格平台巡查上报相关创城问题41.8万件，结案率达99.67%。

市民服务热线方面，以市民诉求为导向，对标创城实地检查事项，加强城市运行管理、城市市容市貌等19大类、46小类、90细类诉求办理力度，并通过区委书记点评会、政府常务会、专题会、现场调研等形式高位调度，以“重难点问题清单”和“每月一题”为抓手，建立“协调退费”沟通联络、疑难诉求会商、末位实地督导，预警分析等工作机制，统筹协调解决创城相关事项。

2021年9月以来，共受理解决群众诉求33.45万件，群众诉求“三率”均有所提升。为提升治理效能，顺义区逐步建立多元联动工作机制，城指中心每周汇总、梳理市民诉求及创城、环境、网格巡查检查问题，综合分析各属地主动治理情况，有针对性地进行工作提示和督办，开展问题倒查19期，下达创城相关问题1.5万余个，下发工作通报35份、督办单38份，基层主动治理能力大幅提升。

推进智慧治理，以信息化平台为载体提升创城工作效率

顺义区城指中心充分利用1.2万余路“雪亮工程”视频资源，开展创城事项巡查工作，建立创城固定点位视频巡查资源库，在指挥大厅设立创城视频巡查专席，累计发现创城相关问题1万余件，并通过网格化城市管理平台进行派遣处置，不断提升问题解决效率。

针对全区37类1000余个创城重点巡查检查的区域、点位，绘制完成创城专项检查图层，便于基层网格力量有针对性地开展创城巡查工作。同时，以网格化城市管理平台为载体，开发并投入使用“顺义创城”模块，全方位支撑创城有关事项、问题的上报、派遣、处置反馈及核查结案工作，实现创城问题闭环管理。

下一步，顺义区将以市民诉求为导向，充分发挥网格化管理优势，持续加强主动治理，最大限度解决创城相关问题；全面贯彻落实市级《深化“创城+热线+网格”联动创建机制指导意见》和区级《“创城+热线+网格”联动创建机制实施细则（试行）》要求，健全工作机制，推动联动治理、长效治理；同时，优化完善网格化城市管理平台“顺义创城”管理模块，实现固定点位图层可视化、问题流转信息化，持续深化城市管理领域问题视频智能识别能力，推进卫星遥感等科技应用，强化科技赋能创城工作，构建城市“智理”新格局。

（文中图片由科技日报记者华凌拍摄）