2023年4月26日，由北京中指信息技术研究院主办，北京中指信息技术研究院中国房地产TOP10研究组、中国物业服务指数系统承办的“2023中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十六届中国物业服务百强企业家论坛”在北京隆重召开，滨江鼎信入选“2023中国物业服务百强企业”。

四川滨江鼎信物业服务有限公司成立于2003年7月，已分别通过ISO9001国际质量管理、ISO14001国际环境管理、ISO45001国际职业健康安全管理三大体系认证，荣获“中国物业服务百强企业”“中国物业服务特色品牌企业”“四川省物业服务优秀品牌企业”称号，是金钥匙国际联盟会员单位，中物协会员单位，成都市物协常务理事单位，是具有20年专业化服务团队的物业管理与服务公司。目前，公司已在成都、达州、西安、遵义等地成立分公司，物业类型涵盖高档公寓、写字楼、花园洋房、高端别墅、大型商业综合体、市政建筑等多种业态，并通过对全国业务范围的不断拓展，实现了在全国范围内的规模化运营。

秉承“提升人民生活品质，谱写城市人居文化新生活”的使命，以“善待你每一份期望”的服务宗旨，滨江鼎信自创立以来，联合沃尔玛、山姆会员店、肯德基、屈臣氏等企业，推出一系列“社商互助”特色服务，赋予社区活力，让居住体验回归本质，创造更高价值，不断地为业主提供更快捷、美好、丰富、友善、人性、友爱的社区服务。

(资料图片仅供参考)

近年来，滨江鼎信持续组织架构优化，于2022年建立了集团级职能架构，再次迭代几大城市及区域构架，以更强管理体系支持区域深耕、梯队形成，激发组织活力，建立并优化管理工具，引入科技变革，系统化提升管理效率。滨江鼎信服务的业务聚焦西南、华中、华北三大区域，深耕西南辐射全国，持续提升核心一、二线城市的市场占有率。截至2022年中，滨江鼎信服务超过93%在管面积位于核心一、二线城市，在布局城市的管理密度显著高于行业平均水平。

滨江鼎信服务以“善待你每一份期望”为服务理念，配合“地域聚焦、合纵连横、运营优先、产品升级”集团整体发展战略，深耕西南、东扩南拓北进，跟随时代发展风向，同步国家战略，赋能城市发展。经过多年深耕成长，滨江鼎信服务于2022年启动打造“滨纷生活全龄友好社区”，秉持“三大社区服务保障 + 三项增值服务价值提供 + 五大定制服务体系”，为业主提供更科学、系统、优质的全龄社区生活服务。

（一）三大社区服务保障，妙然天成

1.滨焕新颜

软性服务的感知，不仅依靠提供服务项目来体现，更关注于落实归家路线的打造，推出‘爱家大扫除’‘点缀绿盎然’等小心思让回家路变得温馨美好惊喜不断，让每一个转角、每一次停驻变成记忆中回味的片段。

2.滨至如归

坚持“全龄友好社区”的文化生活打造，通过“滨粉友邻生活节”“跳蚤市场”“滨纷生活体验日”“乔迁聚福礼”“枫叶节”“开学季”等特殊服务，增加了黏性更增进了邻里友好关系，努力提升服务质量，积极开拓市场，致力于为客户提供优质的物业服务，并通过自身的努力为社会创造更多价值。

3.滨享安全

实施信息化设备设施专项专业维保管理，秩序维护不间断全天候执勤巡逻，无缝隙做好人防、物防、技防三重保障，充分将‘1371系统维护法则’贯彻始终，致力于打造“最具安全感社区”，精心守护、专业维护，让业主社区居家生活更安心、放心、宽心。

（二）三项增值服务价值提供，为社区生活护航

1.滨金管家

“您的资产我们保值增值，您的服务需求我们尽力满足”。滨江鼎信服务于2022年升级“滨金管家”服务，开通24小时客户服务热线及线上服务，为业主提供可视化可跟踪有温度的360度分级管家服务。

2.滨客社群

物业搭建平台，配合及推动业主形成丰富多样的社群组织，感受有家有爱、兴趣相投的社区生活，通过有价值的社群活动，促进邻里交往，增加社区温度，传递信任关爱，谱写和谐健康友好社区新篇章。

3.滨纷研习社

让智慧、信息、互助关爱、公益行为在社区里流转，邻里之间不仅有和业主兴趣爱好相关的活动可参与，也有共增学识、公益课堂、长者服务关怀、公益环保等自主自发互助活动，鼓励业主之间相互学习关爱、更有同理心。通过这些活动，致力于打造更加健康开放宽容幸福的全龄友好社区。

（三）五大定制生活体系，为特色服务赋能

城系（友邻+）、里系（幸福+）、樾系（樾享+）、悦蓉系（悦蓉+）、广场系（和悦+）

（一）夯实基础业务品质，稳固客户体验基础

持续开展标准化体系建设和新项目体系导入，实现高增量态势下的品质基础牢固。通过品质内审、业务稽核、三重质控几大抓手，验证体系运行落地效果和品质复制能力；持续夯实内训师队伍建设，通过“以练带教”“标准共建”等多种模式，凝练管理梯队，持续提升基层员工技能和管理者综合能力。

（二）丰富客户入口，多维度提升需求响应能力

防疫背景下，对物业管理能力和人员素质提出更为严峻考验的同时，也为物业连接客户提供了更多通道，增加了更多客户接触点。结合建设“滨纷生活全龄友好社区”内核，对标行业及跨行业优秀企业，滨江鼎信服务积极开展科技与工具引入，同时增强线下业主服务互动，为满足日益增长的人民美好生活需求，提供更快捷更强有力的响应准备。

（三）强化开发协同，夯实承接查验和前期介入

2022年，滨江鼎信服务继续强化新项目承接查验、分户验收等工作，相关节点纳入开发节点，强化硬软件同步的设备安全前置管理，加强与上游开发等合作伙伴信息拉通，启动管理平台优化，强化过程管控和进度管控高效化。同时，启动强化产品端前期介入，防患于未然，为开发前端提供更有价值的前置服务。

（四）科技注入传统，技术提升效能

依托科技赋能，公司从制度、流程、标准、机制等启动全面提升，未来将不断引入移动作业系统，实现更高水平的管理标准化、系统性和智能化，有效提高人均坪效，极大提升工作效率及服务品质。此外，将打造高端服务体系，针对特殊项目，在传统服务标准化基础上，结合科技引入，为客户创造难忘的服务体验，打造属于滨江鼎信的高端服务品牌。

（五）疫情下的服务延展

2022年，疫情防控工作贯穿公司各项业务的全过程、各方面，对日常工作产生长期影响。勇于承担社会责任，构建有序安全的服务保障体系，以及保证灵活快速的服务响应能力是疫情防控常态化下的核心关键。滨江鼎信服务通过严格管控一线员工上岗体检、定期筛查作为起点，视城市及社区疫情变化，快速拟定集团/城市级一级响应预案、项目级二级响应预案，积极组织社区、志愿者，与业主群/楼栋长互助互动，高效管理、快速反应，使疫情管理极其顺畅成为常态化工作。同时，主动挖掘业主服务需求，主动协助社区进行疫情管控标准化，积极开展多种贴合业主的“蔬菜礼包福相伴”“室内健康跑”“孩子教案我来印”“中秋共传情”等丰富多彩的活动，以及“滨纷能量小分队”等特殊响应服务，为疫情期间的业主增加生活便利度，减少焦虑感，让业主们更加安心、放心，感到暖心、舒心；也成为街道、社区密不可分相互依赖的合作者、协同者、助力者、一家人，共同为和谐社会贡献一份力量。

2022年我们秉承“善待你每一份期望”的理念，倡导全龄友好的社区生活建设，让服务回归生活本质，陆续创新落地‘滨系’活动，开创崭新篇章，为社区发展注入了新的能量。

2023年继往开来，作为社区重要组成部分，我们将积极探索科技生活应用，让居民享受更智能化、更舒适的居住体验，以“智享家”智慧生活系统，打造更温馨体贴的全新居住生活模式，秉承服务与品质至上原则，持续打造更富活力的“滨纷全龄友好生活社区＂。我们将始终关注客户需求，积极承担社会责任，探索各种可持续发展路径，在推动社区文明美好的道路上，竭尽所能，努力前行！