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他们的“数”读战疫,从白天到黑夜


(资料图)

这些日子,静默居家的朋友们

都在聊自己的白天到黑夜

从厨房到卧室 ,从电脑到电视

而小鑫们也在聊自己的白天到黑夜

还有户业主的菜没有送到

还有户老业主没有去照看

还有家燃气打不着火

还有位孕妇去医院没有协调

……

他们奔忙于社区各个角落“争分夺秒”

他们舍下家中需要照顾的老人和孩子

选择驻守项目,从白天到黑夜

每个人用身后背负的数字

述说着令人感动的抗“疫”故事

时刻守护着家人们的安全

每日18h+工作时长

驻守项目奋战抗疫前线!

本次郑州疫情初期

鑫苑服务于第一时间启动应急预案

部署社区内各项防疫工作

员工日均工作时长达18小时以上

驻守项目,时刻保持高度警惕

严防严控,全面落实疫情防控工作

守护每一位业主的平安!

每天六点起,晚十二点才和衣睡下,简陋的被子,薄薄的铺盖,馒头蘸酱是他们的加油站,从疫情爆发到现在,郑州项目的员工们已经坚守了20天。

200万+次核酸检测协助

勇毅前行赢得家人认可!

战疫期间,在社区的指导下

协助医护人员做核酸,是物业人的服务常态

每次从核酸政策通知,到核酸现场秩序维护

以及特殊人员的入户采集

自10月中旬疫情以来

郑州项目员工协助核酸检测200万余次

全力以赴是业主对鑫苑人的评价

而对于都市公寓项目经理王新峰

业主用得最多的一个词是“勇毅前行”

王新峰主动请缨,每天承担大量的防疫工作,协助医护人员做核酸、消杀、配送物资……自10月中旬疫情以来,已驻守项目20余天。

6000+次高频消杀

全维度保障园区环境安全!

作为防控第一线

鑫苑服务主动强化防控措施

采用多样化防疫消毒设备

20余天累计6000+次高频园区消杀

“零死角、无缝隙、高频率”

日均消杀时长达8小时,喷洒消毒水近200斤

只为有效阻断传播源,保障社区环境安全

因为封控,业主的生活垃圾无法自行送到垃圾站,需要物业人员逐户清理。仅都市领地保洁班长赵巧莲负责的区域,81个单元,将近200户的垃圾,需要她每天除了做好高频公区消杀的同时,及时清理并对楼道做深度消杀。消杀中不小心被磕伤的腿、消毒水蛰得发白的手,每日高频消杀磨破的手套,看到这些照片,业主点赞又心疼。

120万+斤的物资配送

便民服务全力保障业主生活!

足不出区,快递停运

让家人们的日常采购成了难题

鑫苑服务人当起了“蔬”送员和跑腿儿

各项目积极联系物资配送平台

保证业主生活物资和新鲜蔬菜供给

隔一天120万+斤物资配送

业主说:感谢物业的联络

菜很新鲜,价格优惠!

郑州国际城市花园安全班长王永飞,自园区封控起,除了每天的门岗值守,安排队员做好园区出入管理外,还主动承担了帮业主运送生活物资的重任,每天负责几十户业主物资的运送,上千斤的配送量,他都用双臂一点点、一次次地送到了业主家。他尤其关注独居老人的生活物资需求,遇到不会网上下单的老人,都会提前帮其采购鸡蛋、蔬菜及日用品,让老人放心生活。老人特别感动,写下表扬信,要求一定要好好表扬王永飞!

客服员每日上百次“怎么办”

全天候响应特殊人群需求!

封控期,业主生病了怎么办?

独居老人药吃完了买不到怎么办?

孕妇带着孩子在家生活难照料怎么办?

……

为了解决这些“怎么办?”

鑫苑服务郑州公司各项目服务不歇

围绕特殊群体建立特殊需求台账

全员驻守项目

第一时间帮助业主解决难题

保证业主正常生活不受影响

近日,400客服中心收到来自郑州国际新城10号院业主的电话表扬,其要感谢客服员段昊然的暖心帮助。业主身怀六甲,又带着3岁的孩子,封控期先生无法正常返回家中,客服段昊然了解情况后,热心提出帮助其送饭等生活照料,帮助业主度过难关,让业主很感动。

郑州鑫苑鑫城维修师傅樊建永在业主的眼中是个“万能通”。封控期间,遇到业主家提出的电器故障、网络不稳定、打印机故障、遥控器不感应、家中反水等问题,他都能通过专业学习,帮助业主解决难题,让业主感受到不出小区的温暖。

3万+次耐心解答

400服务热线24H在线温暖相伴!

疫情期间,有人奔赴“疫”线

有人在背后默默付出

鑫苑服务总部400客服中心

你听过她们的声音,却没见过他们的脸庞

总计逾3万次耐心解答、积极协调资源

24小时不间断服务业主

助力“疫”线物业人员的工作

共同守护家人安全

6500+次业主点赞

双向奔赴汇聚战疫力量!

爱从来不是单向付出,而是双向奔赴

自本次郑州10月中旬疫情反复以来

鑫苑物业人用昼夜不歇的“数”读战疫

让业主看到物业人的坚守和不易

业主群内纷纷点赞,400电话点名表扬

专程给物业工作人员私信致谢

更让人感动的是

我们业主中的党员

纷纷主动加入园区防疫志愿服务队

和物业人员共同站岗,同心抗疫

郑州鑫苑中央花园项目业主党员,充分发挥党员先锋作用,勇担责任,主动付出,和物业一起向社区报备成立临时党支部,建立起同心抗疫突击队的阵地堡垒,每天从早晨6点到夜晚11点,他们身穿红马甲,坚守在园区出入口管理、核酸组织、物资配送、政策答疑等全维服务工作中。

对于他们的挺身而出,小鑫万分感谢!相信经过我们的同心抗疫,一定能打赢这场防疫攻坚战!

郑州疫情防控已经取得阶段性胜利

在这场没有硝烟的战“疫”中

鑫苑服务人夜以继日奋战在抗“疫”一线

用一串串数字

诠释对业主安全负责的态度

未来我们也将继续秉持坚毅向上的服务信念

微光成炬,终能穿透阴霾

山河无恙,人间皆可安好

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