2月9日上午

郑州鑫苑城市之家小区

进行了一场特殊的演说

业主李清顺老人

一名退休的人民教师

代表鑫苑城市之家五位业主

用他特殊的方式诵读感谢信

向鑫苑服务人致谢

同鑫同行十二载

“我已经在鑫苑城市之家住了12年了，

鑫苑物业的服务我很满意！”

开始前，李清顺老人如是说

近几年

李清顺老人年纪大了行动不便

物业经理秦鹏就要求工作人员

凡是见老人提重物就一定帮忙给送到家

时间长了

李清顺老人便习惯了这种“依靠”

只要生活上有需要帮助

都会找鑫苑物业

小到换灯泡、取快递

大到煤气检修、通下水道

只要给客服张秀丽打电话

都会第一时间解决

不是亲人胜似亲人

“疫情无情人有情，不是亲人胜似亲人。

秀丽在集中隔离期间对我们的嘘寒问暖

让我们的心里暖暖的”

说到年初因疫情被集中隔离的事儿

李清顺老人十分动容

1月，李清顺老人住的楼栋出现了确诊病例

随后全家人被安排到了酒店进行集中隔离

不能与老伴和孩子见面心里空空落落

还时刻担心自己被感染

客服张秀丽

在忙完园区疫情防控工作之后

每天至少打三次电话

关心老人身体情况、安抚情绪

并鼓励他们要对战胜疫情充满信心

从1月初开始到集中隔离结束

再到整个春节假期

物业人员一起坚守在项目上

张清顺老人说：

“再次见到秀丽，她明显消瘦了许多。”

他们一心扑在工作上

无论是只身前往隔离区的物业经理秦鹏

还是不顾家中年迈婆母和幼儿

一心扑在工作上的客服张秀丽

他们用行动彰显了鑫苑服务人的奉献精神

张清顺老人不停地对物业人员表示感谢

突如其来的疫情和这个特殊的春节

对于每个项目来说都是一次大考

郑州鑫苑城市之家的全体物业人

给业主交出了一份满意的答卷

他们收获的不仅仅是一封人民教师的感谢信

更是业主对于鑫苑服务人的信任

高性价比、高满意度、高服务体验的鑫服务

致力于创享智慧城市家园

为城市服务升级和美好生活而奋斗

鑫苑服务人一直在路上！

感 谢 信（原文）

尊敬的张秀丽女士：

您辛苦了！

您在当前疫情防控阻击战中，为业主的身体健康生命安全做出了很多感人事迹，广大业主有目共睹，记忆犹新，久久难忘，视为一代风范，奉为楷模。

曾记得，1月9日深夜十点多，电话铃声把我们从睡梦中警醒，原来是秀丽打来的电话，统计人口数量、核对身份证信息，这是深更半夜加班在落实流转隔离人员信息。 “伏案灯下送寒夜,精心统计为防控”，她夜以继日，废寝忘食，无私奉献，舍己为人，功不可没，厚德载物，天久地长，其乐无穷。

还记得，1月14日上午十点，一个陌生的手机号传进我们隔离酒店的房间，原来是秀丽在了解核酸检测情况、生活情况、住室用品供应情况等，不忘嘱咐我们要严管一切，吃好，喝好，睡好，要有决心打赢这场疫情阻击战。

这种关照，对我们是“久旱逢甘雨，寒雪抱薪来”。

还记得，1月18日下午四点，客服张秀丽又向隔离酒店打电话询问隔离人员房间保暖和通风情况，再三询问我们生活有啥要求要给酒店服务员联系，身体有啥不舒服要给驻酒店医疗服务人员联系，让我们一定要保重身体，圆满完成十四天隔离任务。

风雨过后是晴天，沉舟侧畔千帆过，病树前头万木春。

1月24日，我们顺利完成隔离任务，平安归来，旧地重游，“战地黄花分外香”。

天若有情天亦老，人间正道是沧桑。疫情无情人有情，不是亲人胜似亲人。

张秀丽在日常服务中不顾家中年迈婆母和幼儿一心扑在工作上赢来了业主的倾情赞美,望这种精神在小区内发扬光大，蔚然成风，使小区各项工作,锦上添花，更上一层楼。

千言万语、万语千言，汇成一句话：“感谢鑫苑客服张秀丽！”

致信人:李清顺 李爱梅 李凤春

解苗苗 白秀琴

2022年1月25日