导语

新的一年，“鑫服务4.0服务体系”重磅来袭，鑫式服务焕新颜行动正式启动！

鑫苑服务创立之初，就主张从房屋的自然属性到社会属性给予全面管理，让业主拥有的不仅是一所“可以保值增值的房子”，更是一个“温馨舒适的家”，并提出“六心服务”的服务理念和“创建美好家园是我们的共同心愿”的企业使命。

初心不变 出新不断

鑫服务的持续迭代

深耕物业服务23年，鑫苑服务聚焦客户、深耕品质、升级创新，构建全生命周期管理体系，不断迭代鑫服务体系。从“鑫服务”1.0强调对物的管理和服务理念的践行，到“鑫服务”2.0围绕业主需求注重专业力的打造，再到“鑫服务”3.0的聚焦客户体验、激活员工潜能双轮驱动，力求为业主提供高性价比、高服务体验、高满意度三大核心IP服务。随着行业的发展、时代的变迁，鑫苑服务人创建美好家园的服务本质始终未变。

多维空间 城市服务

鑫服务4.0重磅来袭

面对行业空间持续拓宽、行业整合持续加速、城市综合服务需求持续加强，鑫苑服务从去年便启动鑫服务模式的迭代，创新形成了围绕城市化综合服务升级需求，拥有多业态、多领域、多载体服务触达的鑫服务4.0体系。

聚焦五真 打造五驱

鑫服务4.0核心思路

围绕以人为本的物业服务力提升，鑫服务4.0体系在核心思路设置上，围绕“发掘客户真需求，聚焦业务真问题，发挥数据真效能，激发员工真动力，打造团队真能力”，聚焦“五真”，打造“五驱”，通过鑫科技、鑫生态、鑫服务，持续为客户带来鑫价值，推动社会人文素质进步和城市化服务水平的提升，构筑智慧美好宜居的城市理想生活。

三大空间 八大体系

鑫服务4.0干货锦囊

鑫服务4.0体系，围绕居住空间、非居空间、城市空间，形成铂系服务、融系商服、云系城服三大系列，包含案场、高端住宅、宜居住宅、商写办公、公建服务、产业园、工业园、城市服务、美丽乡村服务八大服务体系。

居住空间-铂系服务

铂系服务涵盖前端案场服务、高端住宅、宜居住宅三大体系，是对鑫服务居住空间领域优质品质的传承和升级。

在案场服务领域，鑫苑服务将围绕人、域、场三大维度，通过打造雅悦服务、雅致空间、雅鉴活动，聚焦7大场景营造，借助112项服务标准保证，让客户感受“相遇即向往 所见即所念 精心方精彩”的鑫式案场服务的雅致定制美好体验。

在宜居住宅服务领域，鑫苑服务通过打造悦享服务、悦彩社区、悦和邻里，聚焦14大场景营造，借助265项服务标准保证，大数据管理，发现客户真需求， 全周期、全过程为社区提供生活服务，构建幸福和谐的新型邻里关系，打造鑫式宜居服务的铂悦温暖。

在高端住宅服务领域，鑫苑服务通过打造睿享服务、睿泊私享、睿智空间，聚焦28大场景营造，借助330项服务标准保证，为客户提供专享服务，打造极致的鑫式铂睿家享专属服务。

非居空间-融系商服

在写字楼服务领域，鑫苑服务通过打造熙尚服务、熙悦配套、熙智空间，聚焦100+服务触点、关键时刻、服务场景营造，借助200+项服务标准保证，为客户提供全周期、全过程、全方位的鑫式现代化办公服务保障。

在城市共建服务领域，鑫苑服务通过打造泽熙服务、泽悦配套、泽荣企服，聚焦12大服务模块，营造62+个服务场景，借助210+项服务标准保证，为城市共建客户提供全流程、全过程、全方位的鑫式一站式无忧融泽公服新体验。

在产业园服务领域，鑫苑服务通过打造润泽服务、润悦配套、润晟企服，聚焦6大服务设计，细化25项全流程物业服务、40项全方位配套体系、86项全过程服务支撑大服务模块，为产业园客户提供全流程、全过程、全方位的鑫式融润产服新体验。

城市空间-云系城服

在城市空间服务领域，鑫苑服务围绕公共空间、公共设施、综合保障、社会治理四个维度，通过“城市空间管理、生态环境、老旧小区改造更新服务、城市特色功能服务”四大服务产品，以24项服务品类为抓手，深入城市服务赛道，将科技赋能和人文城市精神相结合，做智慧城市综合服务商，让专业化服务助力城市生活更美好。

在美丽乡村服务领域，鑫苑服务围绕乡村基层治理、便民服务、城镇焕新、助农助产四个维度，积极响应国家美丽乡村振兴政策，通过智慧赋能、产业赋能、人文赋能三方面，助力美丽乡村服务提升，让“鑫”美好浸润城镇、乡村的每一个角落。

全新的鑫服务4.0体系

是鑫苑服务持续创享智慧城市生活的新起点

鑫式服务也将随着城市综合服务的提升

将美好和专业融入社会

带进物业服务的细节

根植于业主和客户心中