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2万元的包15分钟已经背包断掉，香奈儿门店工作人员和张女士取得联系，建议先把包邮寄回去看一下是否是质量问题，目前没有提供具体的解决方案。张女士忧心忡忡，把包寄回去的过程中，会不会出现其他的意外。事情在曝光之后，商家和自己去协商，整个事件的性质已经变化。

专业的律师则认为这属于质量问题，并非是欺诈的行为。从保护消费者的角度来分析整个问题，商家所提出的解决方案并不是很合理，因此可以去要求商家进行兑换。商家在此时需要承担对应的责任，无条件的更换或者是退货。