离岛免税政策实施以来，海南已有5家离岛免税经营主体和10家离岛免税店。随着免税城和免税店越来越多，免税经营主体应如何差异化拓展市场?如何更好地获客?

加强布局拓宽渠道

“为了更充分用好进口免税政策，珠免集团持续加快布局。”珠免集团相关负责人表示，目前，该集团已在珠海、香港、澳门、海南、天津、广西、内蒙古等地区布局了20多个陆路口岸和机场口岸店，每年为近2亿人次的国内外游客提供免税商品服务。

“珠免集团在海南目前也有三方面布局：一是以“投资+运营”方式建设的三亚合联中央商务区项目;二是面向海南的岛内居民，与三亚旅文集团合作在三亚开设了其第一家旅游新零售店;三是正在选点申报，积极争取进驻海南离岛免税市场。”上述负责人表示。

中免集团相关负责人也表示，今年下半年，该集团位于海口西海岸新海港的海口国际免税城项目将开业，海口国际免税城免税商业中心总建筑面积28.9万平方米，届时将成为亚洲最大的免税商城。

电商平台也是免税商品开拓市场的重点渠道。京东国际与海旅免税基于2021年6月正式上线京东首家线上免税店铺--三亚海旅免税城京东小程序取得的成功，在本届消博会上双方正式签署战略合作协议，共同探索开设京东国际跨境健康店、京东国际免税电子生活馆等多家线下免税店及跨境体验店。

海南旅投免税品有限公司董事长、总经理谢智勇表示，三亚海旅免税城京东小程序今年二季度成交额比一季度增长了164%，上线至今的累计销售额位列京东小程序第一名。

突出特色提升服务

“在免税商品经营上，我们在建立从选品到售后服务的完整体系，形成营销闭环。”海南旅投免税品有限公司副总经理张轶梅在接受国际商报记者采访时表示。

张轶梅进一步表示，海旅免税城希望为顾客创造最舒心的“一站式购物”环境与“超高性价比”体验，具体包括四方面内容：一是选品做好评估，通过小红书等社交平台的大数据，选取符合潮流或需求潜力大的商品，并采购中做好成本控制，充分释放免税红利;二是通过到全国参展和宣传，吸引游客入岛，让免税商品消费更加理性明确;三是提高服务水平，提供品种、品牌、数量丰富的免税商品，对店员进行专业培训，为顾客提供热情周到专业的服务;四是做好售后服务，完善跟踪服务，建立会员体系，形成复购需求。

新冠肺炎疫情在全球的蔓延给各免税经营企业都带来了巨大的挑战，但机遇也蕴藏其中。全球消费精品(海南)贸易有限公司总裁林月文表示，海南控股GDF免税城在这两年披荆斩棘，成功完成一期、二期开业，三期也将在年底面世。2022年一季度销售额同比增长245%，二季度同比增长118%，已是发展最快的离岛免税经营主体之一。

谈及成功秘诀，海南控股GDF免税城相关负责人表示，公司在积极参加和举办离岛免税购物相关活动，做好品牌引进、货源保障、营销推广、服务提升工作的同时，也在机场、酒店等地设置GDF产品展示和体验点，以触及更多消费者。此外，其还采取更多举措，如加大力度布局谋划跨境电商、会员购等新业态、新服务;在优化免税线上商城的基础上，进一步开通线上返岛自提，方便岛民线上购物;围绕行前行中行后旅游零售场景，推出GDF会员购、GDF跨境购等，满足不同群体的差异化消费需求。