3月29日，SaaS服务商中国有赞（HK:08083，下称“有赞”）发布截至2021年12月31日止年度全年业绩公告。财报显示，有赞2021年实现收入15.70亿元，2020年同期为18.20亿元。

据贝多财经了解，在发布财报的同时，有赞CEO白鸦发布了一封内部信中，称基于长期的组织发展考虑，公司在重新制定目标时也进行了有赞的长期愿景升级。据白鸦介绍，有赞的愿景是——成为商家服务领域里最被信任的引领者，和成就优秀人才的美好组织。

在白鸦看来，未来零售的运营核心必将是“围绕着顾客的服务、复购和裂变”，未来零售数字化的核心会是顾客是“SCRM”，谁能把基于社交关系链全新的SCRM更好地结合存量ERP，帮助商家升级运营模式完成客户经营闭环，谁就是最好的商家服务者。

面对新的目标和当下的环境，白鸦认为，必须全面升级公司的选用育留体系，同时优化协作流程和岗位职责/分工，先将前台业务“事业部”化保证更明确的客户价值创造和更好的战斗力。

然后，暂停短期内没有利润产出的尝试性业务。同时，优化中后台人员的比例，保证更好的协作效率，白鸦称“接下来我们要全面奔向全员人均50万的年度目标，3000多有赞人要一起实现正向现金流”。

白鸦在内部信中称，“2022年，我们给自己定了八个字的前进方针：稳定成长，沉淀能力。有赞人不再执着于高速增长，而是稳扎稳打确保更加稳健的增长，并且保持个人和组织不断的能力沉淀。”

根据财报，2021年，有赞的毛利为9.52亿元，2020年同期为10.82亿元。财报显示，有赞的毛利率由2020年的59.4%升至2021年的60.7%，继续优化。相比之下，有赞2018年、2019年的毛利率分别为33.8%和51.9%。

整个2021年，商家通过有赞的解决方案产生的商品交易总额约983亿元，其中来自非快手渠道的商品交易总额较2020年同比增长约30%；门店SaaS业务的商品交易总额占比显著提升至28%，同比增长超过100%。

财报显示，有赞在2021年新签商家数量超过4.7万家。此外，门店SaaS产品的存量付费商家数量达到29645家，同比超过翻倍增长。同时，来自门店SaaS产品的GMV同比超过翻倍增长，占比达到整体GMV的28%，新零售业务正在成为有赞增长的新引擎。

截至2021年12月31日，有赞的存量付费商家数量88395家，其中订阅电商SaaS的商家占比约为66%。报告期内，有赞服务单个商家的平均销售额也创造新高，超过110万元，同比增长超过4%，有赞正持续帮助商家创造更多价值。