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河南经济报 记者 吉娜 通讯员 石艳蕾

“您好，这里是平顶山高新区行政服务中心，请问有什么可以帮到您?”这样的询问，在高新区政务大厅每天可以听到200余次。为进一步强化工作作风，增强服务意识，突出首问责任，强化履职担当，提升服务效能和质量，高新区积极推动“首问即办”见效落地。

实施“首问即办”，即谁接到问题，谁就负责到底，这一制度设计为群众办事提供了便利，也提升了服务效能。高新区行政服务中心对外公开12部各行政审批窗口服务热线。这些热线电话将与12345政务服务热线一起构成首问即办“1+N”热线模式，在政务大厅实行党员志愿者“首问即办”工作机制，线上线下同时为企业和群众提供高效便捷的服务，办好更贴近民生具体实事。

首问即办机制依托12345政务服务热线，致力打造集接件、研判、协调、办理、反馈于一体的首问事项办理机构，重在快速回应群众诉求，推动部门职责不明或交叉、区域边界不清事项的处理解决。首问责任单位对服务对象的请求事项即时响应、全程跟踪，做到从登记受理、接件即办到按责转办、应急联办、反馈评价的五个“第一时间”。

今年以来，共接收来电类首问事项25000余件，各类工作群网络类首问事项8000件，其中32000余件为当场答复或者办理，当场办结率达到97%;首问事项群众来电接待满意度达到100%。

同时，定期梳理形成群众反映集中、解决难度较大的高频事项清单，对情况清楚、诉求合理的，立行立改;对情况复杂、一时难以解决的，有关部门研究制定专项问题解决方案，限期整改;对缺乏法定依据的，做好解释说明、动态跟踪工作。同时融合吸纳好的经验做法，不断优化“首问即办”工作运行机制，持续提升便民服务质量。