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9月3日下午，东软集团发布声明称，成都疫情以来，东软全场景疫情病原体检测信息系统(以下简称东软核酸检测系统)紧急上线。系统上线后，发现有响应延迟、卡顿等现象。经排查，发现是网络出现故障，具体网络故障的原因，相关部门正在排查。

据声明介绍，东软核酸检测系统于9月2日04时首次投入使用，系统上线后，发现有响应延迟、卡顿等现象，据技术专家研判，目前出现的系统响应延迟、卡顿等现象与核酸检测系统软件无关。

9月3日零点左右，在进行网络调整之后，系统运行平稳顺畅，效率得到极大提升，当日共完成1200万样本采集量。9月3日13时左右，系统再次无法进行访问，经排查，发现是网络出现故障，在恢复网络连接后，系统于14时左右再次恢复运行。