2023年4月26日，由北京中指信息技术研究院主办，北京中指信息技术研究院中国房地产TOP10研究组、中国物业服务指数系统承办的“2023中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十六届中国物业服务百强企业家论坛”在北京隆重召开。研究组以“独立前行，高质发展”为主题，在总结以往研究经验的基础上，进一步完善方法体系，从管理规模、经营绩效、服务质量、发展潜力、社会责任等五个方面出发，更加全面、客观地评价企业综合实力。

时代邻里集团创立于1998年，时代邻里控股有限公司在2019年12月19日于香港联交所挂牌上市（股票代码：9928.HK），是中国领先及快速发展的现代服务企业。作为行业领先的现代服务创造者，时代邻里以“成为全球卓越的生活服务平台”为战略愿景，在快速提升住宅社区业务的基础上，深入覆盖城乡公共机构与空间，以自身资源优势不断孵化整合更多业态，以“社区服务、城市服务、创新服务”三大服务覆盖个人、社区与城市成长和发展，致力于建立一个全生命周期的“科技+服务”平台，坚定地践行“让更多人享受美好生活”的企业使命。

(资料图片仅供参考)

在此次研究中，时代邻里荣膺“2023中国物业服务百强企业”、“2023中国智慧城市服务领先企业”、“2023中国物业科技赋能领先企业”、“2023中国住宅物业服务力优秀企业”、“2023中国产业园区物业管理优秀企业”、“2023中国物业服务ESG发展优秀企业”、“2023广州市物业服务企业综合实力TOP10”、“2023佛山市物业服务企业综合实力TOP10”多项特荣，彰显了时代邻里强劲的综合实力，未来发展可期。

聚焦高质量发展

管理规模实现优质扩张

站在行业调整变革的周期之下，时代邻里始终坚定、坚信、坚守，更加重视经营质量，更为聚焦高质量发展，积极把握政策机遇，发展具有优势价值的业务。面对不确定的未来，时代邻里坚信，唯有以明确的战略定力与执行力，才能使企业行稳致远。

2022年，时代邻里坚定高质量拓展模式，不断深化全国业务版图扩张，凭借良好的品质与市场口碑，管理规模实现优质扩张。年内，时代邻里合约管理项目已覆盖88个城市，在管项目956个（不含城市公共服务项目），总合约面积达1.34亿平方米，在管面积达1.19亿平方米。其中，新增项目自主外拓占比高达97%，充分表明时代邻里市场外拓能力持续增强。

图：时代邻里2020-2022在管面积及合约面积变动情况

深化核心区域深耕优势

多元业态布局全面开花

时代邻里扎根于粤港澳大湾区逾20年，凭借竞争优势与市场口碑，集团在大湾区的在管建筑面积占总在管建筑面积的41.0%，达48.6百万平方米。随着“4321”核心战略的深化，时代邻里持续深耕粤港澳大湾区、长三角城市群、成渝城市群、华中城市群四大核心区域，年内，核心城市群合约面积占比高达79%，核心区域管理密度不断提升。

在业态布局方面，时代邻里通过整合多业态品牌资源，赋能住宅、产业园、公建三大核心业态，核心业态合约面积占比高达94%，实现多点开花协同发展：在住宅业态，持续提升核心城市群的管理密度；在产业园业态，持续加强与大业主的合作深度，全年新增六家大业主合作关系；在公建业态，积极做宽服务广度，于现有公建管理规模的基础上，新增多业态代表项目。

图：时代邻里部分优质外拓住宅项目

图：时代邻里部分优质外拓产业园项目

图：时代邻里部分优质外拓公建项目

以质为先，科技赋能

打造 “科技+服务”平台

时代邻里深知品质是服务的根本，始终恪守「品质让客户惊喜，服务让客户感动］的经营理念，以品质为先，驱动服务创新。2022年，时代邻里启动“初心计划”2.0，通过升级“初心、美颜、焕新、安心”四大行动，聚焦服务、环境、工程与安全四个重点模块，全方位提升社区生活服务品质。同时，时代邻里通过打造「美好创造节」、「乐活节」、「邻里超级服务日」、「邻里糖水铺」等多个独具特色的服务品牌IP，为业主创造丰富多彩的社区活动。此外，面对广州、上海、成都等地疫情反复来袭，时代邻里一线员工勇担使命，冲锋“疫”线，用责任与担当筑牢社区生命安全防护墙，赢得了客户的高度赞扬。

图：时代邻里“初心计划”2.0

为适应数字技术发展新趋势，时代邻里以高品质物业服务为发展根基，聚力打造全生命周期的“科技+服务”平台， 将人文力量注入智慧科技，让技术更好地赋能人民向往的美好生活。目前，时代邻里已完成了企业管理智慧升级、服务平台优化提质，及服务场景的全新定义。在企业管理方面，通过完善业财一体化，全面线上化推单和业绩核算，实现人工能耗减少72%；同时，持续推进数据治理工作，发掘数据资产价值，推动运营管控体系不断完善，助力集团经营诊断及高效决策。在服务平台方面，围绕“管理系统化、服务平台化、数据中台一体化”三大核心，开展信息化系统提效工作，完成106个提效功能开发，人均管理面积提效27%。在数字创新方面，重新定义服务场景，针对服务场景的高频需求及痛点，实现服务渠道全覆盖，统一配置服务标准、管理逻辑及对接端口，在杜绝错漏的同时降本增效，实现业主与员工双方体验效益双提升。

坚持长期主义，践行ESG理念

笃行不怠共创美好

在长期主义指引下，时代邻里始终坚持ESG发展观，积极践行绿色发展理念，推动公司精细化管理和低碳运营协同发展，在2022年6月成功获取国际评级机构标准普尔的ESG评级，成为国内首家获得标准普尔ESG公开评级的物业企业。

年内，时代邻里积极在社区内推行减碳行动，通过开展设施设备的智慧节能改造，面向客户发布“减碳公约”、组织“邻里减碳官之美好回收计划”等系列宣传及活动，呼吁客户关注生活中的碳排放，共建共创绿色社区。未来，时代邻里将针对评级经验及标普分析的反馈，持续在ESG方面努力，实现由表及里、形神兼备的全面提升，为社会、环境及企业的可持续发展作出应有贡献。

图：时代邻里开展系列碳减活动

结语

2022年，时代邻里依托“4321”核心发展战略，坚持聚焦高质量发展，不断优化区域与业态的组成结构，持续提升管理与服务水平，取得长足稳健发展。展望未来，时代邻里将继续秉持“长期主义”的理念，积极贯彻“坚持以优质服务赢得信任，坚持有质量的增长，坚持经济效益的优质提升，坚持优化组织赋能业务”四个坚持，以正确的战略方向，穿越周期，找到自我生长结构性力量，让更多人享受美好的生活。