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鲁网5月13日讯两个小时的奔波，只为解决一位卧床老人的燃眉之急。近日，中国银行菏泽解放街支行李慧经理接到特殊业务求助：一位卧床老人急需开立银行卡用于日常资金往来，却因身体原因无法前往网点。

为解决客户的燃眉之急，该行立即启动上门服务预案，安排李慧和另外一名工作人员携带移动智能终端、业务凭证等材料，往返奔波两小时，将金融服务精准送到客户家门口，送到病床前。

抵达老人家中后，李慧首先安抚老人情绪，细致核验身份信息与业务意愿，严格按照业务规范开展流程办理，并结合老年人金融风险防范需求，面对面讲解电信诈骗常见手段，提醒老人“不轻信、不透露、不转账”，切实守护老人资金安全。业务办理完毕后，她又耐心讲解银行卡使用方法与账户安全注意事项，留下卡片，告知后续业务咨询渠道。

“没想到银行能上门服务，太贴心了！”老人及家属对中行的暖心服务连连称赞。此次上门服务不仅解决了老人的实际困难，更以实际行动践行“金融为民”理念，展现了中行有温度、有担当的服务形象。

作为国有大行，中行始终将特殊客群服务放在心里，持续优化上门服务机制，打通金融服务“最后一公里”。未来，支行将继续秉持“以人为本”的服务初心，聚焦老年客群等重点群体需求，不断升级服务举措，让金融服务更有温度、更接地气，切实提升客户获得感与幸福感。（通讯员 李杨）

责任编辑：李明玉