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河南经济报 记者 谷太磊 通讯员 张炳海

自“五星”支部创建工作开展以来，济源示范区政务大数据中心坚持线上、线下相结合，畅通群众诉求表达渠道，主动听取意见建议，全面提升服务效能。

线下通过在市民之家设置“办不成事”反映窗口、设置意见箱等方式，广泛接受群众投诉;线上除了通过公开监督投诉电话、开通网上信箱之外，还开发建设了智能回访系统，坚持每天主动对办事企业和群众开展服务满意度调查。对于调查不满意的情况，安排专人进行电话回访，详细了解群众对政务服务工作的意见和建议。此外，还坚持每周对前来大厅办事的企业和群众开展现场问卷调查，主动了解企业群众办事过程中是否存在脸难看、事难办、多跑趟、来回跑等问题。

坚持“有诉即应”“有诉即办”，中心通过主动征求意见，强化问题整改，市民之家服务效能进一步得到提升。据初步统计，截至目前，“有诉即办”窗口共收到群众反映的涉及企业登记、税务办理、住房公积金跨省通办、不动产等各类问题108件，已全部按期办结;拨打回访电话4518个，回访群众满意率99.17%;对于其中的不满意情况，工作人员主动联系群众，形成意见建议转办工单27件，并已全部按期办结。线下现场随机开展问卷调查62人次，抽样群众满意率100%。