河南经济报 记者 石桂林 通讯员 张强 王敬皓

“提交身份证、核实身份信息、填写相关表格，不到20分钟，就办好了居民养老保险清退业务，不用跑来跑去，在这里办得又快又好，特别方便。”在舞阳县政务服务中心，刚办理完业务的刘女士说。

据了解，居民可以在家门口享受到便捷服务，得益于舞阳县大力推动基层政务服务改革。近年来，舞阳县坚持以人民为中心的发展思想，立足自身实际，紧扣工作重点，积极统筹协调多方力量，加大转变政府职能和“放管服效”改革力度，大力推进“互联网+政务服务”，不断创新服务方式，优化服务流程，推动服务触角向乡村延伸，在城区两个乡镇舞泉镇、文峰乡布设政务服务自助机，实现自助办、就近办、马上办，彻底打通了服务企业群众的“最后一公里”。

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优化功能布局 打造舒心办事环境

不少舞阳县的居民发现，政务服务中心不仅整洁明亮，功能布局也很齐全，还有很多细节让人感觉很舒心。

“我们对中心大厅进行了科学布局、合理分区，开放政策宣传专栏，宣传最新最热政策，让办事群众第一时间了解政策;设置医保、公安、民政等多个综合窗口，实行‘一站式’窗口服务，让群众办事不再做‘选择题’，而是‘直奔主题’;设置休息等待区，提供免费茶水，让群众等待之余也能轻松惬意。”中心工作人员介绍道。

大厅还设置了“老、弱、病、残”爱心通道，让行动不便的群众也能无障碍办理业务，真正做到了全心全意为人民服务，进一步增强了办事群众的满意度。

据介绍，该中心以每年各窗口业务办理的实绩，认真分析近几年业务办理数量变化情况，结合走访调查，梳理与群众和企业联系最密切的重点领域和办件量最多的高频事项100多项，把群众最关心的事作为重点业务进行办理。

开展代办业务 彰显为民服务本色

家住北舞渡镇的孙德(化名)因行动不便，无法到窗口办理指纹验证业务。了解到这个情况后，工作人员特事特办，主动上门为孙德验证指纹。

“真的太谢谢你们了，辛苦你们跑一趟帮我解决了这个难题。”验证完成后，孙德拉着工作人员的手连声道谢。

据了解，为进一步方便和服务群众，舞阳县以“便民、公开、高效、无偿”为原则，大力开展便民代办业务，为群众提供优质服务。通过走访调研，广泛征求意见后，拟定了《便民代办事项服务清单》，并在县政务服务中心和各乡镇行政审批服务中心公示宣传，让办事群众最大限度少跑路。同时，对留守老人、行动不便的群众，实行上门代办服务，让老百姓真正享受到办理业务“小事不出镇、大事不出县”。

推行“四办”改革 提高业务办理效率

为了更好地服务群众和市场主体，舞阳县按照“应上尽上，全程在线”的办理原则，把凡是与群众生产生活、企业生产经营息息相关的审批服务事项，实行网上咨询、网上申报、网上办理、网上反馈“一条龙”服务，让群众和市场主体足不出户就能办理。

除了一般事项“网上办”以外，舞阳县还推行了合规事项“马上办”、个人事项“就近办”、复杂事项“一次办”，极大地缩短了办事流程，提高了办事效率，让群众和市场主体充分享受到了改革的红利。