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河南经济报 记者 刘海林 通讯员 李永富

“我非常感激政府在我发生车祸时及时介入，调解了6万元，维护了公正和正义，给予了我帮助和支持，我衷心的感谢!”原来这是安阳县崔家桥镇苏宋村群众张某因车祸出院后第一时间向调解室送上锦旗，以此表达对政府的谢意。　　

近年来，安阳县崔家桥镇深入实践新时代“枫桥经验”，探索出了新的农村矛盾化解“三三工作法”、信访处理“六心”工作法，构建了一站式解决矛盾纠纷新格局，让群众有地方说理、有“明白人”评理、有基层组织处理，为农村基层社会治理提供了新的思路。

坚持调解主体多元化、化解方式社会化、调处程序便捷化，做到矛盾化解“三不”、“三多”、不“压”，即只要是群众反映的问题，村两委及时研判分析超出权限的要及时向镇党委政府领导汇报，明确包案领导和化解时限，小问题在三天内解决，大问题在七天内解决，复杂问题在一个月内解决，不让问题复杂化; 不“哄”，即杜绝一味的迁就、哄骗和一般的应付，避免造成更大的矛盾隐患，对于事实确凿的矛盾纠纷案件要按程序依法解决问题;不“推”，即接访干部拒绝三句话“这事不归我不管、这事我管不了、你愿意往哪告就往哪告”，不使小问题引发大矛盾，不让简单问题转变为复杂问题。多部门即该镇化解矛盾纠纷坚持“1+N” 工作机制，就是一个问题，让综治、司法、公安派出所、土地、妇联等多个部门参与，通力协作，众志成城，力促问题尽快解决;多渠道即利用信访、人民调解、诉前调解、劳动仲裁、听证会等载体，多渠道、全方位化解矛盾纠纷;多形式即发挥农村 “五老”、“板凳〞座谈会、“巾帼”劝解会、民主协商会、镇村议事会、律师 “坐诊”、调解工作室等工作平台，有效化解矛盾纠纷。　　

坚持以理性为基础、以法律为准绳、以情投为引导，做到信访处理“六心”：热心接待群众即群众到政府上访；用心倾听诉求即领导干部接待每位群众；细心了解情況即对群众反映的问题；耐心说服教育即对无理取闹的群众，要摆事实、讲道理，耐心进行说服教育；真心排忧解难即对家庭生活困难的群众，争取民政、乡村振兴部门支持，只要能够帮上忙的，绝不能推辞；公心处理矛盾即处理信访案件，承办人都站在公平、公正立场，不偏袒任何一方，客观处理群众反映的问题。

崔家桥镇党委书记郑永刚表示，为了更好地满足群众的需求、维护他们的权益、赢得群众的信任、促进农村的和谐稳定，崔家桥镇开展了矛盾化解“三三工作法”、信访处理“六心工作法”，取得了显著成效，2022年以来有效化解农村矛盾纠纷107起，实现了“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上行”的目标，人民群众的满意度不断提升。