小小的IP联动背后,牵涉的运营细节越来越多。


(相关资料图)

出差重庆,零售君在闹市街头见到了既熟悉又陌生的一家店——泰迪熊主题的罗森便利店。

说熟悉,是因为在上海工作、生活多年,蓝白相间门头的罗森几乎承包了零售君的早午餐;而陌生则是因为已有10来年不曾在上海看到IP联名的罗森主题店了。

零售君依稀记得,2012年前后,公司附近曾开过一家柯南主题的罗森便利店,当时零售君兴奋地前往打卡,买了一堆印有柯南头像的小物件。

重庆的这家泰迪熊主题店内,四周贴满了清新可爱的墙纸,休息区摆放着泰迪熊模型供人拍照打卡,以及树桩一样的桌椅,货架上有很大一片区域陈列着泰迪熊相关的各种产品,如玩偶、挂件、联名款饼干等。零售君在店内购买了一个泰迪熊钥匙扣,打算送给女友。

重庆街头的罗森泰迪熊主题店,新零售商业评论摄

在重庆这个新一线城市,再次见到主题便利店,零售君的好奇心立刻被激发出来——在便利店行业几经洗牌、风云变幻的当下,IP合作模式会再次成为制胜法宝吗?

01 外来的和尚会念经

对于IP合作的探索与布局,罗森可谓是便利店行业的先行者,毕竟,对于如何用IP吸(收)引(割)消费者,有着日本基因的罗森可谓相当会“念经”。

早在2011年,罗森就把“零售+IP”这件事提上日程,2012年落地实践,到了2015年,已经基本走出了一套较为成熟的IP合作体系和方法论。那一时期,经常能看到罗森的相关负责人在各大零售论坛、讲座、峰会上,分享理论与实践经验。

与泰迪熊的合作可能是罗森一系列主题店中最为成功的一个。2017年,罗森在南京新街口开了一家泰迪熊主题店,不仅在当时赚足了眼球,更是创下了单日销售20万元的佳绩,通常来说,一家便利店的流水达到5000元就能实现收支平衡。

自此之后,罗森和泰迪熊的合作走出了一条康庄大道,开辟出多家泰迪熊主题店。在这个过程中,罗森逐渐掌握了主题店的选址门道,例如在视频网站哔哩哔哩楼下开设B站主题店,在繁华的旅游景区开设符合当地特色的主题店等。

不可否认的是,开IP联名主题店也是有风险的,其中的坑坑坎坎,只能一步一个脚印地迈过去。

2012年,罗森在上海的第一家主题概念店,仅运营半年就关闭了。这家门店所启用的IP,是如今把小学生们迷得五迷三道的“奥特曼”,店铺选址于繁华的中山公园商圈。

IP拥有足够的粉丝和热度,选址又是在人流量集中地闹市,为什么这家“要素齐全”的主题店遭此厄运?当时,有业内人士表示,这样的主题概念店运营成本是普通门店的5倍——IP授权费、门店特殊的装修成本,以及高昂的租金,都是当年压垮这家主题店的主要原因。

而罗森在同一商圈、同一时期开设的柯南主题店,据当时的报道,该店除了相关IP元素的货架以及场景设计外,消费者还能参与“探案”问答等活动以获得赠品。不过,这家店也在运营了一阵之后走向了闭店的结局。

生不逢时,可能是对这两家主题便利店最好的注脚。在注重参与、体验,以及热衷网红打卡晒圈的当下,这两家店或许真能创造出一番佳绩。

02 花开几朵各表一枝

IP联动的甜头,除了罗森之外的便利店也都想尝尝。

很快,7-11、便利蜂、全家等连锁便利店紧随其后,将“零售+IP”的打法修炼得更加炉火纯青。并且,除了花重金开设风格独特的主题门店外,还“解锁”了很多低成本的玩法。

比如,便利蜂曾联合清华艺术博物馆推出“大师说”系列咖啡杯套,将胡适、朱自清等大师的手稿元素融入其中;7-11在兔年,与“米菲兔”合作,推出寿桃牌XO酱车仔面“米菲兔”联名款,以及印有米菲图案的“生机卜卜蛋糕”(自有品牌的胡萝卜面包)等。

另一个低成本的尝试,是在店铺内运用IP海报等元素进行装点,消费者可以和店员进行主题式互动,或是购买相关产品后兑换限定款海报、贴纸等成本不高却能带来满足感的小物件。最近罗森的《铃芽之旅》主题店采取的就是这种形式。

相比需要付出一定授权费等成本的IP合作,培育自有IP算是另辟蹊径了。已经退出历史舞台的全时便利店就在2017年时推出了“全力猫”这个自有IP。

当时全时便利店副总经理贾岩认为,全力猫的形象代表了全时便利对待消费者的态度和价值主张——全力冲刺的创新和服务,而这种生动活泼的形象能够增加消费者的黏性。

可惜的是,全力猫的冲刺在2020年戛然而止。

两年后的2019年,同样以猫为主要形象,全家便利店在上海和成都各开了一家自有IP的“Biang!Biang!喵”主题店(以下简称“BB喵”)。所不同的是,全家没有“一条路走到黑”,在培养自有IP的同时,也和同道大叔、《绝地求生》等IP展开了合作。

03 从资本助力到吃力不讨好

不难发现,大部分便利店的IP联名合作都发生在2017年前后,而更大的背景是,资本对便利店行业的助推——这或许在无形中加速了IP联名这个在当时仍是新事物的发展。

2017年,正是便利店以及无人零售的投资热潮期,彼时,业内涌入近百亿资本,也涌现了便利蜂、猩便利、好邻居、每一天等众多连锁品牌,全家、罗森、7-11、全时等老牌便利店品牌也在加速布局,以免“逆水行舟”。

如今,资本悉数退潮,便利店行业也发生了翻天覆地的变化——全时便利店已经成为过去,便利蜂的版图正逐步缩小,全家便利店维持原样、盘踞华东市场,而7-11、罗森则逆势上扬,罗森更是突破了5000家门店的大关。

数据来源:中国连锁经营协会、窄门餐眼

很难量化IP联名究竟为罗森带来了多大的好处,但至少通过IP合作,罗森确实抓住了机遇,成功吸引了年轻消费群体。

今年五一期间,在上海举行的CP29动漫展一共设立了1.5万个摊位,单日迎来了高达22万人次的参观人数,数千个IP争奇斗艳,每个人总能在其中看到若干个自己熟悉的IP角色的cosplay,足见“二次元”已经不再小众,其背后正是庞大的年轻消费群体。

然而,IP联名不仅仅是在产品外包装印上IP形象,或是推出几款限定款产品这么简单粗暴,对消费者而言,必须看到企业在其中的“诚意”,即要展现出这些IP背后所拥有的底蕴。

除了店内特别的装饰外,IP联名其实非常考验店铺工作人员对于IP角色的熟悉程度,有些场景下甚至需要配合IP特有的个性、故事、台词等,来满足进店粉丝的沉浸式体验。

在这方面,一些餐饮零售店在做IP联动中已经有了较为成熟的样本。如必胜客、肯德基与多款游戏IP进行联动,从入店开始,店员就会引导消费者喊出游戏中的口号,鼓励他们参与互动小游戏等,此外,店员也会穿戴上IP相关的服饰、道具。虽然这些设计被消费者吐槽“社死当场”,但传播效果和体验感实际都是加分的。

此外,体验、销售、赠品等方面的设计,也需要企业仔细斟酌,因为不合理的机制设计,会大大降低消费者的印象分,最终变成小红书、B站上的“店铺避雷帖”。

此前,罗森和游戏《原神》进行联动,需要消费者在短时间内购买24个饭团,才能集齐4个纪念品,由此引发了有着收集所有纪念品“强迫症”的消费者的吐槽:“是要我们之后几天顿顿吃饭团吗?”

更需要注意的是,进行IP联名,除了吸引IP的粉丝外,在便利店的日常经营中,主要服务的仍是普通消费者,这意味着门店在供应链和精细化运营等方面仍要步步为营,绝不能敷衍了事。

结语

如今,一些连锁便利店正在应用诸如AR、VR等新技术,在IP联名合作中提升消费者的购物体验。比如罗森和腾讯的QQ飞车合作使用了LBS技术,可以在罗森门店周围1000米内让玩家进行对战。

此外,IP联名也影响到了连锁便利店的会员体系,许多IP联名款产品都和罗森、全家的会员体系深度捆绑,需要消费者不断消费积点或是达到某个会员等级后,才有资格兑换限定产品,以此增加消费者黏性……

显然,小小的IP联动背后,牵涉的运营细节越来越多。

更为严峻的是,当IP和产品、品牌联名成为常态,现在摆在罗森、7-11、全家、便利蜂面前的又是新的课题——如果大家都玩起了IP联名,自己该如何脱颖而出?

参考资料

1. 《上海卡通主题便利店停业 罗森"奥特曼"店难抵成本》,劳动报

2. 《资本正悄然离去,便利店悲喜几何?》,灵兽

3. 《不仅是一只猫,全时便利店要打破IP边界》,东北新闻网

4. 《在便利店荒漠的北京,罗森也不好混》,氢消费

5. 《打造IP文化,7-11将便利店变成年轻人的潮流基地》,商业闻

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